Términos y condiciones

Versión 1.0 Fecha de entrada en vigor: 10 de julio de 2026 Última actualización: 10 de julio de 2026

Bienvenido a SERVINO. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, navegación, registro y utilización de la plataforma digital SERVINO, incluyendo su aplicación móvil, sitio web, servicios asociados, funcionalidades actuales y futuras, así como cualquier contenido o herramienta puesta a disposición de los usuarios. SERVINO es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar la conexión entre personas, emprendimientos, comercios, profesionales independientes y potenciales clientes mediante la creación de perfiles, tiendas digitales, publicaciones, productos, servicios, pedidos, sistemas de mensajería y herramientas de interacción social y comercial. Al acceder, registrarse o utilizar SERVINO, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y demás políticas complementarias publicadas por SERVINO. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

A los efectos de estos Términos, la plataforma es operada bajo la marca SERVINO. Correo electrónico de contacto: servino@servinoapp.com SERVINO podrá operar directamente o mediante personas físicas o jurídicas vinculadas a la administración, desarrollo, mantenimiento o explotación comercial de la plataforma.

El objeto de estos Términos consiste en establecer las condiciones jurídicas que regulan la relación entre SERVINO y los usuarios de la plataforma. Asimismo, estos Términos regulan: • El acceso a la plataforma. • La creación y administración de cuentas. • La publicación de contenido. • La creación de tiendas digitales. • La interacción entre usuarios. • La gestión de pedidos. • El uso de herramientas de comunicación. • Los derechos y obligaciones de las partes. • Las limitaciones de responsabilidad. • Los mecanismos de moderación y cumplimiento.

SERVINO constituye una plataforma tecnológica de intermediación digital. Salvo indicación expresa en contrario, SERVINO: • No vende productos propios. • No presta los servicios ofrecidos por terceros. • No actúa como empleador de los usuarios. • No representa legalmente a vendedores o compradores. • No participa en la ejecución material de los servicios publicados. • No garantiza la calidad, legalidad o disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos por terceros. Toda contratación, negociación o acuerdo celebrado entre usuarios es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. SERVINO facilita herramientas tecnológicas destinadas a promover el contacto y la interacción entre usuarios, sin convertirse en parte de las relaciones comerciales que eventualmente surjan entre ellos.

A efectos de interpretar correctamente estos Términos, las expresiones que se indican a continuación tendrán el significado establecido en esta sección, independientemente de que se utilicen en singular o plural. 5.1 SERVINO — La plataforma digital, aplicación móvil, sitio web, infraestructura tecnológica, marca, software y servicios asociados operados bajo la denominación SERVINO. 5.2 Usuario — Toda persona física o jurídica que acceda, navegue, se registre o utilice la plataforma. 5.3 Cuenta — Registro individual creado por un usuario para acceder a funcionalidades restringidas de la plataforma. 5.4 Perfil — Espacio digital asociado a una cuenta que contiene información personal o comercial del usuario. 5.5 Tienda — Espacio público creado dentro de SERVINO mediante el cual un usuario puede exhibir productos, servicios, información comercial y contenido relacionado con su actividad. 5.6 Contenido — Toda información incorporada a la plataforma por cualquier usuario, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, videos, reseñas, comentarios, mensajes, publicaciones y cualquier otro material. 5.7 Publicación — Contenido compartido dentro de SERVINO con fines informativos, promocionales o comerciales. 5.8 Producto — Bien físico o digital ofrecido por un usuario mediante una tienda o publicación. 5.9 Servicio — Actividad profesional, técnica, artesanal o comercial ofrecida por un usuario a través de la plataforma. 5.10 Pedido — Solicitud realizada por un usuario respecto de un producto o servicio publicado dentro de SERVINO. 5.11 Reseña — Opinión, valoración, comentario, calificación o experiencia compartida por un usuario respecto de otro usuario, producto, servicio o tienda. 5.12 Contenido Público — Información visible para otros usuarios o visitantes de la plataforma, incluyendo, entre otros, tiendas, publicaciones, reseñas y datos expresamente marcados como públicos. 5.13 Contenido Privado — Información accesible únicamente para el titular de la cuenta, SERVINO o terceros autorizados conforme a la Política de Privacidad. 5.14 Servicios de Terceros — Herramientas, proveedores, plataformas o tecnologías externas utilizadas por SERVINO para operar determinadas funcionalidades, incluyendo servicios de autenticación, almacenamiento, notificaciones, correo electrónico y otros equivalentes.

La utilización de SERVINO implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. La aceptación podrá producirse mediante cualquiera de los siguientes actos: • Registro de una cuenta. • Inicio de sesión. • Utilización de funcionalidades de la plataforma. • Marcación de casillas de aceptación. • Continuación del uso de SERVINO luego de la publicación de modificaciones. El usuario declara poseer capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación aplicable. Cuando una persona utilice SERVINO en representación de una empresa, organización o entidad, declara contar con facultades suficientes para vincular jurídicamente a dicha entidad.

Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con: • La Política de Privacidad. • La Política de Contenido y Moderación. • Las políticas específicas que SERVINO publique para determinadas funcionalidades. • Las notificaciones legales emitidas por la plataforma. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la disposición más específica respecto de la materia regulada.

Los títulos y encabezados incluidos en estos Términos tienen únicamente fines organizativos y no afectarán la interpretación jurídica de sus disposiciones. Si alguna cláusula fuese considerada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de SERVINO no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio futuro.

Para acceder a las funcionalidades que requieren una cuenta de usuario, la persona deberá cumplir con los siguientes requisitos: • Tener al menos dieciocho (18) años de edad al momento del registro. • Poseer capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable. • Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas por SERVINO. • Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro. SERVINO podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesario para verificar la identidad del usuario o preservar la seguridad de la plataforma.

El acceso a determinadas funcionalidades de SERVINO requiere la creación de una cuenta personal. El usuario podrá registrarse mediante: • Correo electrónico y contraseña. • Inicio de sesión mediante proveedores de autenticación autorizados por SERVINO, como Google u otros que puedan incorporarse en el futuro. Cada cuenta deberá estar asociada a una única persona física o jurídica. El usuario declara que toda la información proporcionada durante el registro es exacta y se compromete a mantenerla actualizada. SERVINO podrá requerir la actualización de determinados datos cuando ello resulte necesario para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

Una vez creada la cuenta, el usuario podrá completar su perfil con información personal y de contacto. Determinados datos podrán ser visibles para otros usuarios dependiendo de la configuración de privacidad seleccionada por el propio usuario. SERVINO pondrá a disposición herramientas que permitan definir qué información será pública y cuál permanecerá privada, conforme a la Política de Privacidad. El usuario es responsable de verificar la información que decide hacer pública.

Cada usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. En consecuencia, el usuario deberá: • Utilizar una contraseña segura. • No compartir sus credenciales con terceros. • Cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos. • Informar inmediatamente a SERVINO si sospecha un acceso no autorizado. Toda actividad realizada desde una cuenta registrada se presumirá efectuada por su titular, salvo prueba en contrario. SERVINO no será responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de credenciales cuando dicho uso sea consecuencia de acciones u omisiones del propio usuario.

Las cuentas son personales e intransferibles. Salvo autorización expresa de SERVINO, no podrán: • venderse; • alquilarse; • cederse; • prestarse; • compartirse entre múltiples personas. Cada usuario será responsable por las acciones realizadas desde su cuenta.

Cuando una empresa, comercio, organización o emprendimiento utilice SERVINO, la persona que cree la cuenta declara contar con facultades suficientes para actuar en representación de dicha entidad. SERVINO podrá solicitar documentación adicional cuando existan dudas razonables sobre dicha representación.

Con el objetivo de preservar la transparencia y seguridad de la plataforma, los usuarios no podrán crear múltiples cuentas con el propósito de: • eludir suspensiones; • manipular reseñas; • alterar estadísticas; • simular interacciones; • obtener ventajas indebidas; • realizar prácticas engañosas. SERVINO podrá vincular técnicamente cuentas relacionadas cuando existan elementos razonables que indiquen un uso abusivo de la plataforma.

El usuario declara que utilizará su identidad real y que no suplantará la identidad de terceros. Queda expresamente prohibido: • utilizar nombres falsos con fines fraudulentos; • crear perfiles que aparenten pertenecer a otra persona; • utilizar fotografías de terceros sin autorización; • hacerse pasar por empresas u organizaciones inexistentes; • utilizar marcas registradas sin autorización. Cuando SERVINO reciba una denuncia fundada sobre una posible suplantación de identidad, podrá suspender preventivamente la cuenta mientras realiza las verificaciones correspondientes.

SERVINO podrá implementar mecanismos de verificación de identidad, titularidad o autenticidad de la información proporcionada por los usuarios. Dicha verificación podrá comprender, entre otros mecanismos: • confirmación de correo electrónico; • autenticación mediante proveedores externos; • validación documental; • comprobación de titularidad de determinados datos. La eventual verificación de un usuario no implicará una garantía absoluta sobre su identidad, solvencia, antecedentes, capacidad profesional o comportamiento futuro.

El usuario se compromete a mantener actualizados los datos de su perfil y, en su caso, de su tienda. La publicación de información falsa, desactualizada o engañosa podrá dar lugar a la adopción de medidas por parte de SERVINO, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta.

SERVINO pondrá a disposición mecanismos para recuperar el acceso a una cuenta cuando el usuario haya olvidado sus credenciales. Con el fin de proteger la seguridad de la plataforma, SERVINO podrá requerir verificaciones adicionales antes de restablecer el acceso.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante las herramientas habilitadas dentro de la plataforma o a través de los canales oficiales de contacto. La eliminación de la cuenta implicará el tratamiento de los datos personales conforme a la Política de Privacidad. SERVINO podrá conservar determinada información cuando ello resulte necesario para: • cumplir obligaciones legales; • resolver controversias; • prevenir fraudes; • atender requerimientos de autoridades competentes; • hacer cumplir los presentes Términos.

SERVINO podrá suspender temporalmente una cuenta, sin previo aviso, cuando existan motivos razonables para considerar que: • se ha producido un acceso no autorizado; • la cuenta ha sido comprometida; • existe riesgo para otros usuarios; • se detectan actividades automatizadas no autorizadas; • se investiga un posible incumplimiento de estos Términos; • exista una orden emitida por autoridad competente. La suspensión preventiva tendrá por finalidad proteger la seguridad de la plataforma y no implicará necesariamente una sanción definitiva.

El usuario será responsable por todas las actividades realizadas desde su cuenta, incluyendo publicaciones, mensajes, pedidos, reseñas y cualquier otra interacción efectuada utilizando sus credenciales. El usuario responderá por los daños ocasionados a SERVINO o a terceros cuando dichos daños deriven del incumplimiento de los presentes Términos o del uso indebido de la plataforma.

SERVINO es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la conexión entre usuarios, emprendimientos, comercios, profesionales independientes y potenciales clientes mediante herramientas digitales que permiten publicar información, ofrecer productos y servicios, comunicarse y gestionar pedidos. SERVINO no garantiza que toda publicación genere ventas, contrataciones, contactos o resultados comerciales determinados. Cada usuario es responsable de las decisiones comerciales que adopte dentro o fuera de la plataforma.

Los usuarios podrán crear una o más tiendas dentro de SERVINO, conforme a las funcionalidades habilitadas por la plataforma. Cada tienda podrá contener, entre otros elementos: • nombre comercial; • descripción; • logotipo; • imagen de portada; • categoría; • ubicación; • datos de contacto; • enlaces a redes sociales; • productos; • servicios; • publicaciones; • estadísticas; • demás información autorizada por SERVINO. SERVINO podrá incorporar nuevos campos o modificar los existentes sin necesidad de reformar estos Términos.

El titular de una tienda reconoce que determinada información será pública y podrá ser visualizada por cualquier persona, incluso sin iniciar sesión en SERVINO. Entre otros datos, podrán mostrarse: • nombre de la tienda; • descripción; • fotografías; • logotipo; • ubicación declarada; • redes sociales; • sitio web; • productos; • servicios; • publicaciones; • reseñas; • calificaciones; • estadísticas públicas que SERVINO decida mostrar. El usuario declara conocer esta circunstancia y autoriza su publicación mientras la tienda permanezca activa.

Cada usuario será el único responsable del contenido que publique. SERVINO no realiza un control previo, permanente o exhaustivo sobre las publicaciones realizadas por los usuarios. La responsabilidad por textos, fotografías, imágenes, descripciones, precios, promociones, ofertas y cualquier otra información corresponde exclusivamente a quien la haya publicado.

Los usuarios se comprometen a publicar información veraz, clara y suficientemente precisa. Queda prohibido publicar información que pueda inducir a error respecto de: • identidad; • experiencia profesional; • habilitaciones; • certificaciones; • precios; • promociones; • disponibilidad; • ubicación; • características de productos o servicios; • cualquier otra información relevante para la decisión de otros usuarios.

El usuario garantiza que posee todos los derechos necesarios para utilizar las imágenes, fotografías, logotipos, ilustraciones y demás elementos gráficos que publique. SERVINO podrá retirar cualquier contenido cuando existan indicios razonables de infracción a derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual. La reiteración de este tipo de infracciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

El usuario conserva la propiedad intelectual de todo el contenido que publique en SERVINO. No obstante, mientras dicho contenido permanezca publicado, concede a SERVINO una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, revocable y libre de regalías para: • almacenar el contenido; • reproducirlo; • adaptarlo técnicamente cuando resulte necesario; • distribuirlo dentro de la plataforma; • mostrarlo públicamente; • indexarlo para búsquedas internas; • promocionar SERVINO utilizando capturas de pantalla, imágenes o fragmentos del contenido publicado. Esta licencia finalizará cuando el contenido sea eliminado, salvo en aquellos casos en que deba conservarse por obligaciones legales o para la resolución de controversias.

La ubicación publicada por cada tienda será aquella informada por su titular. SERVINO no garantiza la exactitud de la información geográfica declarada por los usuarios. La utilización de mapas, coordenadas o herramientas de geolocalización tiene carácter meramente informativo.

La publicación de un producto o servicio no garantiza su disponibilidad. Los usuarios podrán modificar, actualizar, suspender o eliminar publicaciones en cualquier momento, salvo que exista una obligación previamente asumida con otro usuario. SERVINO no será responsable por publicaciones desactualizadas, errores involuntarios o falta de disponibilidad.

SERVINO podrá ordenar los resultados de búsqueda utilizando criterios propios, incluyendo, entre otros: • ubicación; • categoría; • relevancia; • popularidad; • actividad reciente; • calidad del perfil; • preferencias del usuario; • funcionamiento de los algoritmos internos. La posición de una tienda o publicación dentro de los resultados no constituye una recomendación, certificación ni garantía de calidad.

SERVINO podrá proporcionar estadísticas relacionadas con el rendimiento de las tiendas y publicaciones. Dichas estadísticas podrán incluir, entre otras: • visualizaciones; • clics; • seguidores; • interacciones; • pedidos; • otras métricas disponibles. Las estadísticas tendrán carácter informativo y podrán contener estimaciones o ajustes derivados del funcionamiento de los sistemas de medición.

Con el fin de promocionar la plataforma, SERVINO podrá utilizar imágenes, capturas de pantalla, nombres comerciales, logotipos y publicaciones visibles públicamente para elaborar material promocional, publicitario o institucional. Dicha utilización se realizará únicamente con la finalidad de difundir SERVINO y no implicará la transferencia de la propiedad intelectual del contenido utilizado. En ningún caso SERVINO comercializará dicho contenido de forma independiente sin autorización expresa de su titular.

SERVINO podrá incorporar, modificar, reemplazar o eliminar funcionalidades de la plataforma cuando ello resulte necesario por razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad. La continuidad de determinadas funciones no constituye un derecho adquirido por parte del usuario.

SERVINO procurará mantener la plataforma disponible de forma continua. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por motivos tales como: • mantenimiento; • actualizaciones; • fallas técnicas; • incidentes de seguridad; • causas de fuerza mayor; • servicios prestados por terceros. SERVINO no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio.

El usuario reconoce que SERVINO es una plataforma en constante evolución. Por tal motivo, nuevas herramientas, módulos, servicios o funcionalidades podrán incorporarse progresivamente. El uso de dichas funcionalidades quedará sujeto a los presentes Términos y, cuando corresponda, a políticas específicas que SERVINO publique oportunamente.

Los usuarios que cuenten con una tienda activa podrán publicar productos, servicios o ambas modalidades, conforme a las funcionalidades disponibles en SERVINO. Cada publicación deberá contener información clara, veraz y suficiente para que otros usuarios comprendan las características de la oferta. SERVINO podrá establecer requisitos mínimos de información, categorías, formatos de publicación y demás condiciones técnicas necesarias para garantizar una experiencia adecuada dentro de la plataforma.

El usuario que publique un producto o servicio declara y garantiza que: • posee el derecho de ofrecer el producto o servicio publicado; • cuenta con las autorizaciones, habilitaciones o permisos que resulten legalmente exigibles para desarrollar su actividad; • la información publicada es veraz, completa y actualizada; • los precios publicados corresponden al valor efectivamente ofrecido, salvo errores materiales manifiestos; • cumplirá con las obligaciones asumidas frente a los compradores. SERVINO no verifica previamente el cumplimiento de estas condiciones y no asume responsabilidad por las manifestaciones realizadas por los usuarios.

Queda prohibida la publicación, promoción, comercialización o intermediación de productos, servicios o actividades que sean ilícitos o contrarios a la legislación aplicable. Sin carácter taxativo, se encuentran prohibidos: • armas de fuego, explosivos o municiones cuya comercialización no esté legalmente autorizada; • sustancias estupefacientes o psicotrópicas comercializadas al margen de la normativa vigente; • productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual; • documentos oficiales falsificados o alterados; • software malicioso o herramientas destinadas a cometer delitos informáticos; • servicios destinados al fraude, la suplantación de identidad o actividades ilícitas; • contenido pornográfico o de explotación sexual; • promociones de organizaciones criminales o terroristas; • productos obtenidos mediante actividades ilícitas; • cualquier otro contenido cuya publicación pueda afectar la seguridad, legalidad o integridad de SERVINO o de sus usuarios. SERVINO podrá eliminar este tipo de publicaciones sin previo aviso y adoptar las medidas que estime pertinentes.

La publicación de un producto o servicio no implica garantía de disponibilidad permanente. El oferente podrá modificar o retirar sus publicaciones cuando lo considere conveniente, siempre que ello no implique incumplir compromisos previamente asumidos con otros usuarios.

Los precios publicados serán establecidos exclusivamente por cada usuario. SERVINO no fija precios mínimos ni máximos, ni interviene en la determinación del valor económico de los productos o servicios ofrecidos. Cada usuario será responsable de cumplir con la normativa tributaria, comercial y de protección al consumidor que resulte aplicable a su actividad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, cada usuario será responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, tributarias, previsionales y contables derivadas de las operaciones realizadas mediante la plataforma. SERVINO no actúa como agente de retención, percepción o recaudación, salvo disposición legal en contrario o cuando implemente funcionalidades específicas que así lo requieran.

SERVINO pone a disposición una funcionalidad que permite a los usuarios generar pedidos sobre productos o servicios publicados. El pedido constituye una manifestación de interés por parte del comprador y un mecanismo de gestión entre las partes. La existencia de un pedido dentro de la plataforma no implica, por sí sola, la celebración automática de un contrato de compraventa ni obliga a las partes a perfeccionar la operación, salvo que ellas acuerden expresamente lo contrario.

Los usuarios podrán actualizar el estado de los pedidos mediante las herramientas disponibles en SERVINO. Los estados, plazos y funcionalidades podrán modificarse con el objetivo de mejorar la experiencia de uso. SERVINO no garantiza el cumplimiento efectivo de los pedidos ni interviene en la ejecución de las obligaciones asumidas entre las partes.

A la fecha de entrada en vigor de estos Términos, SERVINO no procesa pagos ni actúa como intermediario financiero entre los usuarios. Los pagos, cobros, señas, anticipos o cualquier otra contraprestación económica serán acordados directamente entre comprador y vendedor utilizando los medios que las partes consideren apropiados. SERVINO no almacena datos de tarjetas bancarias ni información financiera vinculada a dichos pagos. En caso de que SERVINO incorpore en el futuro funcionalidades de pago integradas, dichas funcionalidades podrán quedar sujetas a condiciones específicas adicionales.

Las modalidades de entrega, retiro, envío, ejecución o prestación serán acordadas directamente entre comprador y vendedor. SERVINO no organiza envíos, logística, transporte, instalación, ejecución de servicios ni cualquier otra actividad relacionada con el cumplimiento de las obligaciones asumidas entre los usuarios.

Las cancelaciones de pedidos serán gestionadas entre las partes involucradas. SERVINO podrá ofrecer herramientas que faciliten dicha gestión, sin asumir responsabilidad por las decisiones adoptadas por compradores o vendedores. Cuando en el futuro se implementen pagos integrados, podrán establecerse políticas específicas sobre cancelaciones y reembolsos.

Los conflictos derivados de operaciones realizadas mediante SERVINO deberán ser resueltos, en primera instancia, directamente entre los usuarios involucrados. SERVINO podrá, a su exclusivo criterio, facilitar canales de comunicación o mecanismos de mediación informal con el propósito de promover una solución amistosa. La participación de SERVINO en dichos procesos será completamente voluntaria y no implicará asumir responsabilidad por el resultado de la controversia.

SERVINO no garantiza: • que un producto sea efectivamente entregado; • que un servicio sea correctamente ejecutado; • que un comprador efectúe el pago acordado; • que un vendedor cumpla con sus obligaciones; • que las partes alcancen un acuerdo comercial; • que las operaciones resulten satisfactorias para cualquiera de los usuarios. Cada usuario asume los riesgos inherentes a las relaciones comerciales que decida establecer utilizando la plataforma.

Las relaciones jurídicas, comerciales o contractuales que puedan surgir entre usuarios serán independientes de SERVINO. En consecuencia, SERVINO no será considerado vendedor, comprador, proveedor, contratista, mandatario, representante, empleador, socio ni parte de los contratos celebrados entre los usuarios.

SERVINO podrá incorporar en el futuro funcionalidades adicionales relacionadas con la actividad comercial de la plataforma, incluyendo, entre otras: • pagos electrónicos; • suscripciones; • promociones patrocinadas; • publicidad; • programas de beneficios; • cuentas verificadas; • herramientas de facturación; • integración con servicios logísticos; • mecanismos de resolución de controversias. La incorporación de estas funcionalidades podrá dar lugar a políticas específicas o modificaciones de los presentes Términos.

SERVINO pone a disposición de los usuarios herramientas de comunicación destinadas a facilitar el contacto entre compradores, vendedores, prestadores de servicios y demás usuarios de la plataforma. Estas herramientas tienen por finalidad favorecer la comunicación relacionada con la utilización de SERVINO y con las publicaciones realizadas dentro de la plataforma. El uso de dichas herramientas deberá realizarse de manera responsable, respetuosa y conforme a los presentes Términos.

Los usuarios podrán intercambiar mensajes privados mediante el sistema de mensajería de SERVINO. Los mensajes deberán utilizarse exclusivamente para fines legítimos relacionados con la plataforma. Queda prohibido utilizar la mensajería para: • enviar contenido ilegal; • acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios; • realizar campañas masivas de publicidad no solicitada; • distribuir software malicioso; • solicitar credenciales de acceso; • promover actividades fraudulentas; • compartir contenido que vulnere derechos de terceros; • cualquier otra conducta que pueda afectar la seguridad o el normal funcionamiento de SERVINO.

SERVINO respeta la privacidad de las comunicaciones realizadas entre los usuarios. No obstante, el usuario reconoce que SERVINO podrá acceder, conservar o revisar determinados mensajes cuando ello resulte razonablemente necesario para: • investigar denuncias; • atender requerimientos de autoridades competentes; • prevenir fraudes; • detectar actividades ilícitas; • proteger la seguridad de la plataforma; • hacer cumplir los presentes Términos. Dicho tratamiento se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

SERVINO podrá enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, incluyendo, entre otras: • nuevos pedidos; • nuevos mensajes; • respuestas a reseñas; • nuevos seguidores; • cambios en el estado de un pedido; • avisos de seguridad; • modificaciones relevantes de la plataforma; • comunicaciones administrativas. Cuando la legislación aplicable lo exija, el usuario podrá gestionar sus preferencias de notificación desde las herramientas habilitadas por SERVINO. Las notificaciones indispensables para el funcionamiento y seguridad de la plataforma podrán mantenerse activas aun cuando el usuario desactive otras comunicaciones.

SERVINO incorpora un sistema de reseñas destinado a fomentar la transparencia y brindar información útil a la comunidad. Los usuarios podrán valorar productos, servicios, tiendas u otras experiencias conforme a las funcionalidades disponibles. Las reseñas representan exclusivamente la opinión de quienes las emiten. SERVINO no garantiza la exactitud, objetividad o veracidad de las opiniones publicadas.

Cada usuario será plenamente responsable del contenido de las reseñas que publique. Las reseñas deberán reflejar experiencias reales, expresarse de buena fe y evitar afirmaciones falsas o difamatorias. Queda prohibido publicar reseñas: • falsas; • manipuladas; • ofensivas; • discriminatorias; • realizadas con fines de extorsión; • destinadas a perjudicar deliberadamente la reputación de otro usuario; • elaboradas a cambio de beneficios no informados.

Los titulares de tiendas podrán responder públicamente a las reseñas recibidas utilizando las herramientas proporcionadas por SERVINO. Las respuestas deberán mantener un lenguaje respetuoso y ajustarse a las normas de convivencia de la plataforma. SERVINO podrá moderar o eliminar respuestas que incumplan los presentes Términos.

SERVINO podrá ocultar, eliminar o limitar la visibilidad de reseñas cuando existan motivos razonables para considerar que: • infringen estos Términos; • contienen información manifiestamente falsa; • vulneran derechos de terceros; • constituyen spam; • contienen lenguaje ofensivo o discriminatorio; • fueron generadas mediante mecanismos automatizados; • buscan manipular el sistema de reputación. La eliminación de una reseña no implicará necesariamente la adopción de medidas disciplinarias contra el usuario que la publicó.

SERVINO podrá utilizar las reseñas, calificaciones e interacciones para generar indicadores de reputación de usuarios y tiendas. Los criterios utilizados para calcular dichos indicadores podrán modificarse con el objetivo de mejorar la confiabilidad y prevenir manipulaciones. La puntuación obtenida dentro de la plataforma no constituye una certificación de calidad, idoneidad profesional ni garantía sobre futuras operaciones.

SERVINO podrá permitir que los usuarios sigan perfiles o tiendas con el propósito de recibir novedades, publicaciones y actualizaciones. La posibilidad de seguir a otro usuario no implica la existencia de una relación comercial, contractual o de recomendación por parte de SERVINO. SERVINO podrá limitar, suspender o eliminar funcionalidades relacionadas con seguidores cuando detecte comportamientos abusivos o intentos de manipulación.

Los usuarios deberán mantener una conducta respetuosa durante todas las interacciones realizadas dentro de SERVINO. Queda prohibido: • hostigar a otros usuarios; • realizar amenazas; • promover discursos de odio; • difundir información personal de terceros sin autorización; • fomentar actividades ilícitas; • utilizar expresiones que puedan constituir acoso o violencia. SERVINO podrá adoptar medidas preventivas cuando detecte conductas incompatibles con un ambiente seguro para la comunidad.

Queda prohibido realizar cualquier acción destinada a alterar artificialmente el funcionamiento normal de SERVINO. En particular, se prohíbe: • generar reseñas ficticias; • crear pedidos simulados; • utilizar cuentas múltiples para incrementar seguidores; • intercambiar calificaciones con fines fraudulentos; • emplear sistemas automatizados para alterar estadísticas; • coordinar campañas destinadas a manipular la reputación de usuarios o tiendas. SERVINO podrá invalidar las interacciones detectadas como irregulares y aplicar las medidas previstas en estos Términos.

Una vez que los usuarios decidan continuar sus comunicaciones utilizando medios externos a SERVINO, dichas interacciones quedarán bajo su exclusiva responsabilidad. SERVINO no será responsable por conversaciones, acuerdos, pagos, intercambios de información o cualquier otra actuación realizada fuera de la plataforma.

Con el objetivo de garantizar la seguridad, prevenir fraudes y atender eventuales controversias, SERVINO podrá conservar registros de determinadas interacciones realizadas dentro de la plataforma durante el plazo establecido en la Política de Privacidad y conforme a la legislación aplicable. La conservación de dichos registros no implica un monitoreo permanente de las comunicaciones ni una obligación de supervisión general por parte de SERVINO.

Todos los usuarios se comprometen a utilizar SERVINO conforme a los principios de buena fe, respeto mutuo, colaboración y uso responsable de las herramientas puestas a su disposición. El incumplimiento de estos principios podrá dar lugar a la adopción de medidas de moderación, suspensión o cancelación de la cuenta, según la gravedad de la conducta.

SERVINO permite que los usuarios creen, publiquen, almacenen y compartan contenido dentro de la plataforma. A los efectos de los presentes Términos, se considerará contenido generado por los usuarios, entre otros: • fotografías; • imágenes; • logotipos; • publicaciones; • descripciones; • biografías; • reseñas; • respuestas a reseñas; • mensajes; • nombres comerciales; • información de tiendas; • productos; • servicios; • cualquier otro contenido incorporado por los usuarios mediante las funcionalidades disponibles. Cada usuario será el único responsable del contenido que publique.

Al publicar contenido en SERVINO, el usuario declara y garantiza que: • es titular de los derechos necesarios sobre dicho contenido o cuenta con las autorizaciones correspondientes; • la publicación no infringe derechos de autor, marcas, patentes, diseños industriales, secretos comerciales ni otros derechos de terceros; • el contenido no vulnera derechos de imagen, privacidad o protección de datos personales; • la información publicada es sustancialmente veraz y no resulta engañosa. El usuario será responsable por cualquier reclamación derivada del incumplimiento de estas declaraciones.

El usuario conserva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que publique. Sin perjuicio de ello, al incorporar contenido a SERVINO concede a la plataforma una licencia gratuita, mundial, no exclusiva, sublicenciable en la medida necesaria para la operación del servicio y revocable conforme a estos Términos, para: • alojar el contenido; • almacenarlo; • reproducirlo; • adaptarlo técnicamente; • convertir su formato cuando resulte necesario; • indexarlo; • distribuirlo dentro de SERVINO; • comunicarlo públicamente dentro de la plataforma; • generar copias de respaldo; • utilizarlo para promocionar SERVINO conforme a lo previsto en estos Términos. La presente licencia permanecerá vigente mientras el contenido permanezca publicado o mientras sea necesario conservarlo por razones legales, de seguridad o resolución de controversias.

Con la finalidad de promocionar SERVINO, mejorar la difusión de la plataforma y dar visibilidad a los usuarios, SERVINO podrá utilizar contenido público publicado por los usuarios en: • campañas institucionales; • redes sociales oficiales; • material promocional; • presentaciones comerciales; • comunicaciones de prensa; • demostraciones de la plataforma; • capturas de pantalla; • material audiovisual; • publicaciones informativas. Dicho uso no implicará la transferencia de la propiedad intelectual del contenido ni autorizará a SERVINO a comercializarlo de forma independiente. Cuando resulte razonablemente posible, SERVINO procurará respetar la identificación de la tienda o del autor del contenido utilizado.

Sin perjuicio de otras prohibiciones previstas en estos Términos, queda prohibido publicar contenido que: • sea ilegal; • promueva actividades ilícitas; • contenga amenazas; • fomente la violencia; • incite al odio o la discriminación; • vulnere derechos de terceros; • incluya material difamatorio; • contenga software malicioso; • promueva estafas; • infrinja derechos de propiedad intelectual; • difunda información confidencial de terceros; • contenga datos personales publicados sin autorización; • pueda afectar la seguridad o estabilidad de SERVINO. La presente enumeración tiene carácter meramente enunciativo. SERVINO podrá retirar cualquier contenido que considere incompatible con los objetivos o el correcto funcionamiento de la plataforma.

Todos los derechos relativos a SERVINO corresponden a sus respectivos titulares. Ello comprende, entre otros: • la marca SERVINO; • el logotipo; • la identidad visual; • el diseño de la aplicación; • el diseño del sitio web; • la interfaz de usuario; • la experiencia de usuario; • el software; • el código fuente cuando corresponda; • bases de datos protegidas; • documentación; • textos institucionales; • gráficos; • iconografía propia; • funcionalidades desarrolladas por SERVINO; • demás elementos protegidos por la normativa aplicable. Salvo autorización expresa por escrito, ningún usuario adquiere derechos sobre dichos elementos por el solo hecho de utilizar la plataforma.

Queda expresamente prohibido: • copiar total o parcialmente SERVINO; • reproducir la interfaz de usuario; • descompilar o realizar ingeniería inversa sobre la aplicación, salvo cuando la legislación imperativa lo autorice; • intentar obtener el código fuente; • crear obras derivadas que reproduzcan sustancialmente la plataforma; • eliminar avisos de propiedad intelectual; • utilizar la marca SERVINO sin autorización; • registrar dominios, perfiles o marcas confundibles con SERVINO.

Salvo autorización expresa y por escrito de SERVINO, queda prohibido utilizar: • robots; • bots; • crawlers; • scrapers; • scripts automatizados; • herramientas de extracción masiva de datos; • sistemas de inteligencia artificial destinados a recopilar contenido de la plataforma de manera sistemática; • cualquier otro mecanismo automatizado que pueda afectar el funcionamiento normal de SERVINO. Esta prohibición no alcanzará a motores de búsqueda o servicios cuya indexación haya sido expresamente autorizada por SERVINO mediante mecanismos técnicos apropiados.

Los usuarios deberán abstenerse de realizar cualquier acción destinada a comprometer la seguridad, estabilidad o disponibilidad de SERVINO. En particular, queda prohibido: • intentar acceder sin autorización a sistemas o bases de datos; • vulnerar medidas de seguridad; • introducir código malicioso; • interferir con el funcionamiento de los servidores; • realizar ataques de denegación de servicio; • explotar vulnerabilidades con fines distintos de una divulgación responsable. SERVINO podrá adoptar inmediatamente las medidas técnicas y legales que considere necesarias para proteger la plataforma.

Toda persona que considere que determinado contenido infringe sus derechos podrá comunicarlo a SERVINO mediante los canales oficiales. La denuncia deberá contener información suficiente que permita identificar: • el contenido cuestionado; • el derecho presuntamente afectado; • los fundamentos de la reclamación; • datos de contacto del denunciante. SERVINO podrá solicitar información adicional antes de adoptar una decisión. Cuando existan motivos razonables, el contenido podrá ser ocultado preventivamente mientras se analiza la situación.

SERVINO podrá colaborar con autoridades administrativas o judiciales competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido relacionado con actividades presuntamente ilícitas desarrolladas mediante la plataforma. Dicha colaboración se realizará conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad.

La eliminación de una publicación por parte del usuario no implicará necesariamente la eliminación inmediata de todas las copias existentes. SERVINO podrá conservar copias de respaldo, registros históricos o evidencias cuando ello resulte necesario para: • cumplir obligaciones legales; • resolver controversias; • prevenir fraudes; • investigar incidentes de seguridad; • proteger derechos propios o de terceros.

Todos los usuarios deberán respetar los derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen y demás derechos legalmente reconocidos a terceros. La reiteración de infracciones podrá dar lugar a la suspensión definitiva de la cuenta y a la adopción de las acciones legales que correspondan.

SERVINO promueve un entorno digital basado en el respeto, la buena fe, la transparencia y la colaboración entre los usuarios. Con el objetivo de preservar la seguridad, confiabilidad e integridad de la plataforma, SERVINO podrá adoptar medidas de moderación sobre el contenido publicado y sobre las cuentas de los usuarios cuando resulte necesario. Las facultades de moderación previstas en este capítulo constituyen una herramienta destinada a proteger a la comunidad y no implican una obligación general de supervisión permanente del contenido generado por los usuarios.

SERVINO podrá poner a disposición de los usuarios mecanismos que permitan reportar contenido, cuentas, tiendas, productos, servicios, mensajes, reseñas u otras interacciones que presuntamente incumplan los presentes Términos o la legislación aplicable. Los reportes podrán fundarse, entre otros motivos, en: • contenido ilegal; • fraude o intento de fraude; • suplantación de identidad; • spam; • acoso; • amenazas; • discriminación; • contenido sexual no permitido; • vulneración de derechos de propiedad intelectual; • información falsa o engañosa; • publicidad abusiva; • uso indebido de la plataforma; • cualquier otra conducta incompatible con el funcionamiento de SERVINO. SERVINO podrá ampliar, reducir o modificar las categorías de reporte cuando lo considere conveniente.

Todo reporte recibido será analizado utilizando los criterios técnicos, operativos y jurídicos que SERVINO considere adecuados. La recepción de un reporte no implica que exista una infracción ni obliga a SERVINO a adoptar una medida determinada. SERVINO podrá requerir información adicional al denunciante, al usuario reportado o a terceros cuando ello resulte razonablemente necesario para evaluar la situación.

Cuando SERVINO considere que existe un incumplimiento de estos Términos o un riesgo para la plataforma o sus usuarios, podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas: • ocultar contenido; • limitar su visibilidad; • eliminar publicaciones; • eliminar reseñas; • restringir determinadas funcionalidades; • impedir temporalmente la realización de nuevas publicaciones; • suspender preventivamente una cuenta; • cancelar una cuenta; • bloquear dispositivos cuando existan indicios de fraude reiterado; • adoptar cualquier otra medida razonable destinada a preservar la seguridad de la plataforma. Las medidas podrán aplicarse de manera preventiva cuando SERVINO considere que la gravedad del caso así lo justifica.

Al momento de determinar la medida aplicable, SERVINO podrá considerar, entre otros factores: • la gravedad de la conducta; • la reiteración de incumplimientos; • la intencionalidad del usuario; • el impacto sobre otros usuarios; • el riesgo para la seguridad de la plataforma; • la existencia de antecedentes; • la colaboración del usuario durante la investigación. SERVINO no estará obligado a aplicar siempre la misma medida frente a situaciones similares cuando existan circunstancias particulares que justifiquen una decisión diferente.

Cuando resulte necesario para proteger la seguridad de SERVINO o de sus usuarios, la plataforma podrá suspender preventivamente una cuenta mientras se desarrolla una investigación. Durante dicho período, SERVINO podrá limitar total o parcialmente el acceso a determinadas funcionalidades. La suspensión preventiva no constituye una sanción definitiva ni implica necesariamente que el usuario haya cometido una infracción.

SERVINO podrá cancelar definitivamente una cuenta cuando, entre otras circunstancias: • exista un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos; • se detecten actividades fraudulentas; • se compruebe la utilización de identidades falsas; • se publiquen contenidos manifiestamente ilegales; • se utilicen mecanismos automatizados prohibidos; • el usuario intente comprometer la seguridad de la plataforma; • exista una orden emitida por autoridad competente; • la permanencia del usuario represente un riesgo para la comunidad. La cancelación de la cuenta podrá implicar la eliminación o desactivación del perfil, la tienda, las publicaciones y demás funcionalidades asociadas, sin perjuicio de la conservación de la información que SERVINO deba mantener por obligaciones legales o razones de seguridad.

SERVINO podrá eliminar cualquier contenido que considere incompatible con: • la legislación aplicable; • estos Términos; • la Política de Contenido y Moderación; • los derechos de terceros; • la seguridad de la plataforma; • el interés general de la comunidad. La eliminación de contenido no generará derecho a indemnización alguna a favor del usuario.

Cuando la permanencia de determinado contenido represente un riesgo inmediato para usuarios, terceros o para SERVINO, la plataforma podrá adoptar medidas urgentes sin necesidad de notificación previa. Ello comprenderá, entre otras posibilidades: • ocultamiento inmediato; • bloqueo temporal; • suspensión preventiva; • desindexación; • limitación del alcance de publicaciones. Posteriormente, SERVINO podrá revisar la medida adoptada y mantenerla, modificarla o dejarla sin efecto.

Los usuarios podrán solicitar la revisión de determinadas decisiones adoptadas por SERVINO cuando consideren que se produjo un error. La solicitud deberá presentarse mediante los canales oficiales de contacto dentro del plazo razonable que SERVINO establezca para cada tipo de medida. La mera presentación de una apelación no suspenderá automáticamente los efectos de la decisión recurrida.

SERVINO analizará las solicitudes de revisión de buena fe y procurará resolverlas dentro de un plazo razonable. La revisión podrá incluir el análisis de: • antecedentes de la cuenta; • historial de publicaciones; • reportes recibidos; • evidencia aportada por las partes; • registros técnicos; • demás elementos relevantes. La decisión adoptada luego de la revisión será comunicada al usuario cuando ello resulte procedente.

Los mecanismos de reporte deberán utilizarse de manera responsable. Queda prohibido presentar denuncias falsas, maliciosas o reiteradamente infundadas con el propósito de perjudicar a otros usuarios o interferir con el normal funcionamiento de SERVINO. SERVINO podrá adoptar medidas contra quienes utilicen abusivamente el sistema de reportes.

SERVINO no se encuentra obligado a monitorear permanentemente todas las actividades desarrolladas dentro de la plataforma. La eventual moderación de contenido o cuentas no implicará que SERVINO asuma una obligación de vigilancia continua sobre la totalidad de las publicaciones, mensajes, pedidos, reseñas o demás interacciones realizadas por los usuarios.

Los usuarios se comprometen a colaborar con SERVINO durante las investigaciones relacionadas con posibles incumplimientos de estos Términos. Cuando resulte razonablemente necesario, SERVINO podrá solicitar información adicional destinada a esclarecer los hechos. La negativa injustificada a colaborar podrá ser considerada al momento de adoptar una decisión.

Aun cuando determinado contenido sea eliminado de la plataforma, SERVINO podrá conservar registros, copias de respaldo, metadatos o demás evidencias relacionadas con dicho contenido cuando ello resulte necesario para: • atender requerimientos de autoridades competentes; • ejercer o defender derechos; • resolver controversias; • investigar actividades ilícitas; • prevenir fraudes; • proteger la seguridad de la plataforma. La conservación de estas evidencias se realizará conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad.

Las decisiones adoptadas por SERVINO en materia de moderación constituyen medidas de administración interna de la plataforma y serán ejercidas procurando actuar de manera objetiva, proporcional y razonable. La existencia de una medida de moderación respecto de un usuario no implicará necesariamente la comisión de un delito ni sustituirá las competencias de las autoridades administrativas o judiciales.

SERVINO actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la publicación de información, la interacción entre usuarios y la gestión de determinadas funcionalidades digitales. Salvo que se indique expresamente lo contrario, SERVINO no interviene como parte en las relaciones comerciales, civiles o contractuales que puedan surgir entre los usuarios. En consecuencia, la responsabilidad de SERVINO se limita al funcionamiento de la plataforma en los términos previstos en este documento y en la legislación aplicable.

SERVINO no participa en la negociación, celebración, ejecución, modificación o cumplimiento de los acuerdos celebrados entre los usuarios. En particular, SERVINO no: • vende productos propios; • presta los servicios publicados por terceros; • representa a compradores o vendedores; • garantiza la identidad de los usuarios; • garantiza la capacidad técnica o profesional de los prestadores; • inspecciona productos; • supervisa la ejecución de los servicios; • interviene en la fijación de precios; • organiza entregas o logística; • administra pagos, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario. Toda decisión comercial será adoptada directamente por los usuarios involucrados.

La información disponible en SERVINO es generada, en gran medida, por los propios usuarios. SERVINO no garantiza la veracidad, exactitud, actualidad, integridad o legalidad de dicha información. Cada usuario será exclusivamente responsable del contenido que publique y de las consecuencias derivadas de su utilización.

Los usuarios reconocen que toda contratación, compra, venta, contacto, negociación o comunicación realizada mediante SERVINO constituye una decisión adoptada bajo su exclusiva responsabilidad. Antes de concretar cualquier operación, corresponde a cada usuario realizar las verificaciones que considere necesarias respecto de la otra parte. SERVINO recomienda actuar con prudencia y adoptar las medidas razonables de seguridad antes de concretar cualquier transacción.

SERVINO no garantiza: • la calidad de los productos; • la autenticidad de los bienes ofrecidos; • la disponibilidad de los productos; • la correcta prestación de los servicios; • el cumplimiento de plazos; • la idoneidad profesional de los prestadores; • la obtención de determinados resultados; • la satisfacción de expectativas comerciales o personales. Toda garantía respecto de un producto o servicio corresponderá exclusivamente al usuario que lo haya ofrecido, salvo disposición legal imperativa en contrario.

SERVINO procurará mantener la plataforma disponible con estándares razonables de calidad y seguridad. No obstante, el usuario reconoce que podrán producirse interrupciones temporales, degradaciones del servicio, errores, tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad o fallas ocasionadas por servicios de terceros. SERVINO no garantiza que la plataforma se encuentre disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o completamente inmune a incidentes técnicos.

Determinadas funcionalidades de SERVINO dependen de servicios prestados por terceros, incluyendo, entre otros: • servicios de alojamiento e infraestructura; • autenticación; • almacenamiento de archivos; • envío de notificaciones; • correo electrónico; • mapas; • herramientas analíticas; • proveedores tecnológicos. SERVINO no será responsable por interrupciones, fallas, limitaciones o modificaciones derivadas exclusivamente del funcionamiento de dichos servicios externos.

SERVINO podrá contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios administrados por terceros. La inclusión de dichos enlaces tiene carácter meramente informativo o funcional. SERVINO no controla ni asume responsabilidad por: • el contenido de dichos sitios; • sus políticas de privacidad; • sus condiciones de uso; • los productos o servicios ofrecidos; • la disponibilidad de dichos servicios. El acceso a plataformas de terceros será realizado bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SERVINO no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante derivados, entre otros supuestos, de: • el uso o imposibilidad de uso de la plataforma; • conflictos entre usuarios; • incumplimientos contractuales entre particulares; • pérdida de oportunidades comerciales; • pérdida de ingresos; • pérdida de reputación; • errores en publicaciones realizadas por usuarios; • decisiones comerciales adoptadas por los usuarios; • actos u omisiones de terceros; • fallas de servicios externos; • ataques informáticos que no hubieran podido evitarse empleando medidas razonables de seguridad. Nada de lo previsto en esta cláusula excluirá la responsabilidad de SERVINO cuando dicha exclusión se encuentre prohibida por normas imperativas de la legislación aplicable.

El usuario reconoce que la utilización de plataformas digitales de intermediación implica determinados riesgos inherentes, incluyendo la posibilidad de interactuar con personas desconocidas. Cada usuario asume la responsabilidad de evaluar dichos riesgos antes de concretar operaciones con otros usuarios. SERVINO recomienda verificar la identidad, reputación y demás antecedentes relevantes antes de celebrar acuerdos fuera de la plataforma.

El usuario se obliga a mantener indemne a SERVINO, sus administradores, directivos, empleados, colaboradores, representantes y proveedores frente a cualquier reclamación, acción judicial, procedimiento administrativo, sanción, multa, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios profesionales razonables, que tenga origen en: • el incumplimiento de estos Términos; • el contenido publicado por el usuario; • la infracción de derechos de terceros; • el uso indebido de la plataforma; • actividades ilícitas desarrolladas mediante su cuenta; • información falsa proporcionada durante el registro o utilización de SERVINO. La presente obligación subsistirá aun después de la cancelación de la cuenta cuando los hechos que la originan hayan ocurrido durante la utilización de la plataforma.

SERVINO no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable. Entre otras, podrán considerarse causas de fuerza mayor: • desastres naturales; • incendios; • inundaciones; • conflictos armados; • disturbios civiles; • actos de autoridad; • cortes generalizados de energía; • interrupciones de Internet; • fallas masivas de infraestructura tecnológica; • ciberataques de gran escala; • pandemias; • huelgas generales; • cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable. SERVINO procurará restablecer el funcionamiento normal de la plataforma tan pronto como las circunstancias lo permitan.

La utilización de SERVINO no crea entre la plataforma y los usuarios relación laboral, societaria, de agencia, representación, franquicia, mandato o asociación de ninguna naturaleza. Cada usuario desarrolla su actividad de manera independiente y bajo su exclusiva responsabilidad.

Cada usuario será responsable de cumplir con la normativa que resulte aplicable a su actividad, incluyendo, cuando corresponda: • obligaciones tributarias; • normas de protección al consumidor; • habilitaciones comerciales; • requisitos sanitarios; • normativa profesional; • legislación laboral; • normas de propiedad intelectual; • protección de datos personales; • cualquier otra disposición legal que corresponda. SERVINO no realiza un control preventivo sobre dicho cumplimiento.

La información disponible en SERVINO, incluyendo publicaciones, reseñas, estadísticas o cualquier otro contenido, no constituye asesoramiento profesional, jurídico, contable, financiero, médico, técnico ni de ninguna otra naturaleza. Los usuarios deberán consultar a los profesionales competentes cuando requieran asesoramiento especializado.

Las limitaciones de responsabilidad previstas en el presente capítulo deberán interpretarse en la máxima extensión permitida por la legislación aplicable. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable respecto de un supuesto específico, las restantes limitaciones conservarán plena vigencia.

SERVINO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para: • adaptar la plataforma a cambios tecnológicos; • incorporar nuevas funcionalidades; • cumplir obligaciones legales o regulatorias; • mejorar la seguridad de la plataforma; • optimizar la experiencia de los usuarios; • adecuar el funcionamiento de SERVINO a su evolución comercial. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales de SERVINO e indicarán, cuando corresponda, la fecha de su entrada en vigor. Cuando la legislación aplicable lo requiera o la naturaleza de la modificación así lo justifique, SERVINO procurará notificar a los usuarios registrados por medios razonables, tales como correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma u otros canales disponibles. La continuidad en el uso de SERVINO luego de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Los presentes Términos podrán complementarse con otras políticas, guías o documentos publicados por SERVINO, incluyendo, entre otros: • Política de Privacidad; • Política de Contenido y Moderación; • Política de Cookies; • Política de Propiedad Intelectual; • Política de Publicidad o Promociones; • otras políticas específicas que SERVINO publique en el futuro. En caso de conflicto entre estos Términos y una política específica, prevalecerá esta última únicamente respecto de la materia que regule expresamente.

SERVINO podrá remitir comunicaciones relacionadas con la plataforma mediante: • correo electrónico; • notificaciones dentro de la aplicación; • notificaciones push; • publicaciones en el sitio web oficial; • cualquier otro medio de comunicación asociado a la cuenta del usuario. Será responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto. Las comunicaciones efectuadas a través de dichos medios se considerarán válidamente realizadas, salvo disposición legal en contrario.

SERVINO podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos a cualquier sociedad vinculada, sucesora o adquirente de la plataforma, siempre que ello no implique una disminución sustancial de los derechos reconocidos a los usuarios por la legislación aplicable. El usuario no podrá ceder, transferir o delegar los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin la autorización previa y expresa de SERVINO.

Si una autoridad competente declarara la nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna disposición de los presentes Términos, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. La cláusula afectada será interpretada o sustituida, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos jurídicos equivalentes y respete la finalidad originalmente perseguida.

La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte de SERVINO de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior. La eventual tolerancia frente a un incumplimiento puntual tampoco implicará la aceptación de incumplimientos futuros.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas complementarias que resulten aplicables, constituyen el acuerdo completo entre SERVINO y el usuario respecto del uso de la plataforma. Estos documentos sustituyen cualquier comunicación, negociación, entendimiento o acuerdo previo relacionado con la misma materia.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de la aplicación de normas de orden público o de protección al consumidor que resulten obligatorias conforme al derecho aplicable.

Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de los presentes Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Oriental del Uruguay, salvo que una norma imperativa establezca un fuero diferente en favor del usuario. Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver el conflicto de buena fe mediante los canales de contacto habilitados por SERVINO.

La versión oficial de los presentes Términos y Condiciones será la redactada en idioma español. Las eventuales traducciones a otros idiomas tendrán carácter meramente informativo, salvo que SERVINO indique expresamente lo contrario. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión en español, prevalecerá esta última, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación y permanecerán vigentes mientras el usuario utilice SERVINO o mantenga una cuenta activa en la plataforma. Determinadas disposiciones, por su naturaleza, continuarán produciendo efectos aun después de la cancelación de la cuenta, incluyendo aquellas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, conservación de información y resolución de controversias.

Las consultas relacionadas con los presentes Términos y Condiciones podrán dirigirse a SERVINO mediante los canales oficiales de contacto publicados en la plataforma. A la fecha de publicación de este documento, el correo electrónico oficial para consultas legales es: servino@servinoapp.com SERVINO podrá actualizar sus canales oficiales de contacto, publicando oportunamente la información correspondiente en su sitio web o aplicación.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquiera de las funcionalidades de SERVINO, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que resulten aplicables. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y, en su caso, solicitar la cancelación de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos por SERVINO.

Fecha de entrada en vigor: 10 de julio de 2026 Última actualización: 10 de julio de 2026 Versión del documento: 1.0